Perguntas de busca · Reputação
Como checar processos de consumidores contra uma empresa (reputação além do Reclame Aqui)?
Nas 5 redes de franquia de odontologia do TJSP, pessoas físicas estão no polo ativo contra a rede em 2.289 dos 3.096 processos com publicação no DJEN e polo identificável (73,9%, data-base 22/10/2026): é o que chega à Justiça, medido com o mesmo critério para todas as redes. A drusa não lê o motivo de cada processo; pessoa física pode ser consumidor, ex-franqueado ou sócio.
Passo a passo
- Veja na página da empresa a divisão do polo e o tipo da parte contrária: pessoa física, empresa ou poder público.
- Compare com o setor, que a drusa conta do mesmo jeito: o percentual de uma empresa só diz algo ao lado de outras do mesmo setor.
- Para reclamação que não virou processo, use as fontes próprias (Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov.br): a drusa só conta o que chegou à Justiça e foi publicado.
- Para a lista dos processos, com o número de cada um, peça a ficha.
O que a drusa não cobre, e os limites
- A drusa conta e não julga: processo existente não indica quem tem razão, e a contagem não traz valor da causa, resultado nem assunto.
- A drusa só conta publicações do DJEN desde 16 de maio de 2025; processo sem publicação no período não aparece, mesmo que exista no tribunal.
- Processos da Justiça do Trabalho não entram nesta contagem. Processos em segredo de justiça também não entram, porque não são publicados no diário.
- Os percentuais são calculados sobre os processos com polo identificável. O intervalo de confiança de 95% (Wilson), informado na página, mostra a faixa em que o percentual verdadeiro provavelmente está, dado o tamanho do grupo.
- A drusa não classifica o motivo do processo: o tipo "pessoa física" não quer dizer, por si, consumidor.
O que a drusa entrega para esta pergunta
- Consulta grátis por empresa: a contagem de processos com publicação no DJEN de cada empresa com página, com data-base. Preço: sem custo.
- Relatório de uma rede: a contagem por polo e por classe e a lista completa dos processos de uma rede de franquia de odontologia com página publicada. Preço: R$ 490, no Pix.
- Ficha da empresa: a lista dos processos que o DJEN publicou sobre a empresa, com o número de cada um, polo, tribunal, classe e ano, em PDF e planilha, com data-base e método. Preço: R$ 99 se a empresa já tem página na drusa e R$ 290 se não tem, no Pix.
Para ler em seguida
A drusa conta e não julga. Esta página não é orientação jurídica; o método está em como a drusa conta.
Perguntas e respostas
Como checar processos de consumidores contra uma empresa (reputação além do Reclame Aqui)?
Nas 5 redes de franquia de odontologia do TJSP, pessoas físicas estão no polo ativo contra a rede em 2.289 dos 3.096 processos com publicação no DJEN e polo identificável (73,9%, data-base 22/10/2026): é o que chega à Justiça, medido com o mesmo critério para todas as redes. A drusa não lê o motivo de cada processo; pessoa física pode ser consumidor, ex-franqueado ou sócio.
Isso quer dizer que a empresa trata mal os clientes?
Não. Processo existente não indica quem tem razão, e a contagem não traz resultado.
Os sites de reclamação e a Justiça medem a mesma coisa?
Não. Um mede reclamações registradas no site; a drusa mede processos com publicação no DJEN. São recortes diferentes e um não substitui o outro.
Como citar estes números?
drusa, processos de pessoas físicas contra uma empresa: comunicações públicas do DJEN/CNJ, 16/05/2025 a 22/10/2026, data-base 22/10/2026, classificador v2, outubro de 2026. https://drusadados.com.br/busca/processos-de-consumidores-contra-uma-empresa
Fonte, data-base e limites
- Fonte
- DJEN (Diário de Justiça Eletrônico Nacional), Conselho Nacional de Justiça
- Período das publicações
- 16/05/2025 a 22/10/2026
- Data-base
- 22/10/2026
- Atualizado em
- Versão do método
- classificador v2, outubro de 2026 · método completo
Limites
- Só comunicações publicadas no DJEN no período: processo sem publicação no período não aparece. Não é o estoque total de processos do setor.
- Sem estoque anterior a 16 de maio de 2025: antes dessa data a cobertura do DJEN é incompleta e a drusa não conta.
- Processos da Justiça do Trabalho não entram nesta contagem.
- O setor conta só o TJSP, tribunal de partida da drusa; o DJEN passou a publicar os atos do TJSP em 16 de maio de 2025.
- O universo são os processos em que a franqueadora (ou empresa do grupo) é destinatária de publicação, buscada por nome de parte; variações de grafia podem ficar de fora, e processo movido só contra a unidade franqueada, sem a franqueadora, não entra.
- Processo em segredo de justiça não é publicado no diário e por isso não entra.
- Recursos e incidentes com número próprio (agravo e apelação autuados no tribunal, embargos à execução, embargos de terceiro, impugnação ao cumprimento de sentença, carta precatória e semelhantes) não entram em "processos": são contados à parte e nunca somados às ações.
- O polo vem do tipo (pessoa física ou jurídica) e da posição dos destinatários das publicações. Processos em que a publicação não traz a parte contrária (em geral, parte sem advogado) ficam fora do percentual e são informados à parte, como indeterminados.
- Os percentuais são calculados sobre os processos com polo identificável. O intervalo de confiança de 95% (Wilson), informado na página, mostra a faixa em que o percentual verdadeiro provavelmente está, dado o tamanho do grupo.
- Só contagens: sem número de processo, sem nome de pessoa física, de parte contrária ou de advogado. Classe que revele saúde ou vida íntima entra somada em "Demais classes".
- Processo existente não indica quem tem razão.